จริงอยู่ แม้ว่าลูกค้าจะสามารถ Add LINE ของร้านอาหารได้ก่อนที่จะไปใช้บริการ แต่ก็มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่จะทำเช่นนั้น เว้นแต่จะเป็นร้านที่มีบริการ Delivery ซึ่งลูกค้ามักจะสั่งผ่านไลน์หรือ Application อื่นมากกว่า ดังนั้น LINE OA จึงได้ผลมากในกรณีที่ลูกค้าเคยมาใช้บริการที่ร้านแล้ว และเห็นโปรโมชั่นที่ถูกใจเพื่อแลกกับการ Add LINE OA ของทางร้าน จากนั้นทางร้านจะสามารถติดต่อ กระจายข่าวสาร โปรโมชั่นต่างๆ ผ่านทาง LINE OA ได้ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำหรือใช้บริการซ้ำ (Loyalty) ได้เป็นอย่างดี รวมถึงรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ตาม Infographic นี้
เมื่อลูกค้ามาทานอาหารที่ร้าน ทางร้านควรมีโปรโมชั่นที่กระตุ้นให้ลูกค้ายอม Add LINE OA ของทางร้าน โดยอาจเป็นการแถมเมนูพิเศษ หรือลดราคา ทั้งนี้ควรแจ้งสิทธิประโยชน์ที่จะได้จากการ Add LINE ของร้านให้กับลูกค้าได้รับทราบด้วย
เมื่อลูกค้า Add LINE แล้ว ทางร้านจะสามารถกระจายข่าวสาร หรือทำการโฆษณาผ่าน LINE OA ได้ ซึ่งลูกค้าทุกคนที่ ADD ไว้จะได้รับข้อความด้วยกันทุกคน โดยเนื้อหาที่ควรนำเสนอลูกค้าได้แก่ โปรโมชั่นในช่วงต่างๆ ข้อความพร้อมภาพบรรยายเมนูเด็ดที่ขึ้นชื่อของร้าน โดยทั้งหมดจะต้องไม่มีเนื้อหาที่ยาวเกินไป และกำหนดเวลาในการส่งให้ดี ไม่ถี่เกินไปจนน่ารำคาญ และทำให้ลูกค้า Block LINE ของทางร้านได้
โดยส่วนใหญ่เมื่อลูกค้าพบโปรโมชั่นที่ถูกใจจากใน LINE ก็จะไปทานอาหารที่ร้านซ้ำที่ร้านอีกหลายหน ดังนั้นควรมีการจัดโปรโมชั่น หรือกระจายข่าวสารความเคลื่อนไหวของร้านอยู่ตลอดเวลา
ทั้งนี้ MHA ขอแนะนำให้ใช้การทำ Marketing บน LINE OA ดังนี้
- โปรโมชั่นประจำฤดูกาล หรือเทศกาลที่เกี่ยวข้อง โดยอาจเพิ่ม Content สั้นๆ อธิบายโปรโมชั่นด้วยก็ได้ - ระบบสะสมแต้มและระบบสมาชิก เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำที่บ่อยขึ้น - ต้องไม่ลืมว่า LINE ไม่ใช่การสื่อสารช่องทางเดียว แต่สามารถพูดคุยตอบโต้ได้ ดังนั้นทางร้านจึงควรให้บริการจองที่นั่ง และสอบถามผ่าน LINE ด้วย