หรือชื่อเดิมคือ Google My Business เป็นบริการฟรีจาก Google ที่จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาร้านเราเจอได้อย่างง่ายดายทั้งใน Search และ Map ถ้าเคยค้นหาร้านอาหารใน Google จะพบว่า เมื่อค้นหาเจอร้านตาม Keyword ที่กำหนดแล้ว จะมีคะแนนรีวิวขึ้นมาในการค้นหาด้วย เมื่อคลิกลงไปจะเจอข้อมูลรายละเอียดของร้าน รายละเอียดคะแนนรีวิว และรีวิวที่ลูกค้าลงเอาไว้ ระบบการรีวิวของ GBP มีข้อดีที่เชื่อมโยงกับแหล่งค้นหาข้อมูลที่มีผู้ใช้มากที่สุด โดยเมื่อเราลงทะเบียนธุรกิจกับ GBP แล้วเราจะสามารถปักหมุดบนแผนที่ และสามารถเปิดให้ลูกค้ารีวิวร้านของเราได้ นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งลบรีวิวเชิงลบหรือรีวิวไม่เหมาะสมออกจาก google ได้ด้วย
Tip : ในช่วงแรกให้เน้นการให้คะแนนเป็นหลักก่อนเพราะจำนวนคนให้คะแนนมีผลต่อการดึงดูดใจได้เช่นกัน หลังจากนั้นใช้กลยุทธ์ดึงดูดใจลูกค้าด้วยเมนูพิเศษหรือส่วนลด กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวและลงรูปในรีวิว โดยเน้นเมนูเด็ดประจำร้าน อย่าลืมตรวจสอบรีวิวลูกค้าอยู่เสมอ ถ้าพบรีวิวในเชิงลบให้แจ้งลบกับทาง google ทันที
ในส่วนของรีวิว ลูกค้าจะสามารถเขียนคำรีวิวได้เท่านั้นไม่สามารถลงรูปได้ จากนั้นระบบจะนำไปคำนวนเป็นคะแนนโดยดูจากการแนะนำของลูกค้าและจากประวัติที่ผ่านมาของร้าน ดังนั้นนอกจากการรีวิวแล้วการ Check in, Like และ Share เพจของร้านก็สำคัญไม่แพ้กัน เพราะเป็นตัวตั้งต้นของการรีวิวและเพิ่มความน่าสนใจด้วยยอดการใช้บริการ
���� Tip : Check in, Like และ Share เพื่อแลกส่วนลดค่าอาหารหรือเมนูพิเศษยังกระตุ้นลูกค้าได้ดีเสมอ และลองขอให้ลูกค้ากดแนะนำร้านและเขียนรีวิวให้ร้าน messageImage_1655118959519.jpg607.03 KB